فروشگاه اینترنتی ‌کالای‌خونه سعی نموده برای جلب رضایت مشتریان خود همواره خدمات ویژه‌ای را ارائه دهد. این خدمات شامل موارد زیر می‌شود:

  1. 7 روز ضمانت بازگشت
  2. پشتیبانی 24 ساعته
  3. ضمانت اصل بودن کالا
  4. بهترین قیمت

7 روز ضمانت بازگشت

در صورتیکه مشتریان کالای‌خونه، به هر دلیلی از خرید خود منصرف شوند، تا 7 روز فرصت خواهند داشت تا کالای خریداری شده را بازگشت دهند.

شروط لازم برای استفاده از 7 روز ضمانت بازگشت:

  1. کالای خریداری شده از بسته بندی و پلمپ اولیه خارج نشده باشد و این امر به تایید کارشناسان فروشگاه برسد.
  2. کارتن و بسته بندی کالا کاملا سالم و بدون پارگی یا مخدوشی باشد. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی موجب عدم امکان استفاده از این تضمین می گردد.
  3. مطابق ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی امکان بازگشت کالا فقط شامل حال مصرف کنندگان بوده و مصرف کننده مطابق بند (س) ماده 2 همین قانون، شخصی است که به منظوری جز تجارت یا شغل حرفه اقدام می کند؛ بر این اساس خریداران فروشگاه که به منظور تجارت یا شغل حرفه ای خود از فروشگاه خرید می نمایند، مصرف کننده محسوب نشده و امکان استفاده از شرط عودت را ندارند.
  4. در مواردی که بازگشت کالا از طریق پست یا باربری قرار است انجام گردد، کالا حتماً می بایست “بیمه” گردد و این مورد در قبض پستی و یا بیجک قید گردد.علاوه بر آن لازمست کالا به نحوی (با کارتن یا پلاستیک حبابی) بسته بندی گردد تا خود کالا و یا بسته بندی آن در حین ارسال آسیبی از نظر فنی و یا ظاهری نبیند. زیرا اگر کالا یا بسته بندی آن در حین ارسال به هر نحوی دچار آسیب، خدشه و یا ایراد ظاهری (از جمله نصب برچسب یا نوشتن هر گونه متن) گردد، امکان بازگشت آن وجود نخواهد داشت و از این حیث هیچگونه مسئولیتی بر عهده فروشگاه نخواهد بود.

توجه 1: در این شرایط وجه کالا حداکثر ظرف 48 ساعت کاری پس از تایید کارشناسان فروشگاه، به حساب مشتری واریز خواهد شد.

توجه 2: در این موارد هزینه ارسال و بازگشت کالا (هزینه رفت و برگشت) بر عهده مشتری می باشد.

توجه 3: امکان بازگشت کالاهایی که قیمت آنها تابع نوسانات بازار است، حداکثر تا 24 ساعت بعد از تکمیل سفارش می باشد.

پشتیبانی 24 ساعته

فروشگاه اینترنتی کالای‌خونه امکان پشتیبانی 24 ساعته را از طریق واتساپ فراهم نموده. اگر هرگونه سوالی دارید و یا نیاز به مشاوره دارید، ما آماده پاسخگویی به شما هستیم.

ضمانت اصل بودن کالا

فروشگاه اینترنتی کالای‌خونه برای حمایت از تولیدکنندگان داخلی، فقط اقدام به فروش کالاهای ایرانی نموده است. بنابراین این اطمینان را به مشتریانمان می‌دهیم که کالای خریداری شده اصل باشد.

همچنین مشتریان محترم فروشگاه اینترنتی کالای‌خونه 7 روز فرصت خواهند داشت نسبت به بررسی اصالت کالا و گارانتی آن از شرکتهای اصلی و خدمات پس از فروش آن اقدام نمایند. در صورت وجود هر گونه مشکل در اصالت کالا و یا گارانتی آن مشتریان به راحتی می توانند کالای خریداری شده را بازگشت دهند.

جهت اطمینان از اصالت کالای خریداری شده به نکات ذیل دقت فرمائید:

  1. کالاهای خریداری شده از کالای‌خونه دارای کارت یا برچسب گارانتی اصلی هستند و گارانتی های اصلی مرتبط به هر برند در وب سایت همان برند یا اتحادیه های تخصصی معرفی گردیده است.
  2. در صورتیکه کالا یا گارانتی آن اصلی نباشد، شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش، تحت هیچ شرایطی کالا را نصب و گارانتی نمی کند، لذا نصب کالا توسط شرکت، تایید کننده اصالت کالا و گارانتی آن می باشد.
  3. یکی دیگر از راه های تشخیص اصالت یک کالا، استعلام از شرکت تولید یا واردکننده آن یا از طریق اتحادیه های تخصصی مرتبط با هر محصول می باشد، با ارجاع کالا به آنها می توانید از اصالت کالای خریداری شده اطمینان حاصل فرمائید.

بهترین قیمت

فروشگاه اینترنتی کالای‌خونه تمام تلاش خود را می‌کند که با حذف واسطه‌ها، قیمت پایانی هر محصول را به حداقل برساند و تا امروز خوشبختانه توانسته‌ایم گام خوبی را در این مسیر برداریم.